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高速管理公司嘉善服务区获评省级四星级文明服务区


1月30,从省交通运输厅印发的《关于命名第六批浙江省高速公路星级文明服务区的通知》获悉,高速管理公司所辖申嘉湖高速嘉善服务区获评四星级文明服务区。

多年来,嘉善服务区在省、市相关主管部门关心指导下,始终坚持以“一流设施、一流服务、一流管理”为前进目标,以公共服务为主线,以“四改造八提升”“百日提升服务”等为手段,强管理、提硬件、升软件、惠民生,强化服务观念,提高队伍素质,提升整体形象,加强文明创建,全方位推进“嘉驿”服务品牌建设。

强管理,打造服务品牌。严格按照“着力培育特色化服务典范,着力培育品牌化服务模式,着力培育专业化服务团队”的“三培育”工作要求,以“统一思想、完善制度、培训教育、监督检查、目标考核”为措施,推进服务区品牌化、专业经营管理模式,择优引进社会知名品牌,加快培育服务区自主品牌,积极打造“环境优美、服务优良、商品优质、管理优越、员工优秀”的“嘉驿”品牌服务区。

提硬件,完善服务设施。对照交通运输部创建评分标准,结合浙江省星级文明服务区“四改造八提升”要求,2017年先后投入专项资金800余万,用于完善服务区公共服务设施,全面提升改造公共卫生间、停车场、区内道路、区内绿化、餐厅、超市、监控室、室内外休息区等场所,设立完善司乘之家、母婴室,增建公共卫生间,补植区域绿化,增添信息查询机等设施设备,推广快速充电设施,不断提升服务区环境,完善服务区功能,满足广大司乘高速出行休憩需求。

升软件,提高服务品质。结合自身管理要求,建立服务区卫生管理体系、安全管理体系、文明服务管理体系,规范售货员、服务员、保洁员和保安等工作人员的日常服务标准,开展经营场所秩序整顿,定期检查,保障服务区安全有序;营造文化氛围,充分利用服务区内各载体,大力宣传社会主义核心价值观和交通运输行业核心价值体系;抓好特色文化建设,结合地域特点,宣传地方文化与旅游景点;抓好信息系统建设,免费提供无线网络接入服务,设立多媒体信息查询终端,提供服务区现有公共服务简介、场所导向及主营项目特色介绍等。

惠民生,拓展服务细节。服务区不断拓展服务外延,积极开展“五四”青年志愿活动、消防日宣传活动、“情暖旅途暖冬行动扬帆启航”春运爱心便民活动等,设立“红立方”党员志愿服务站和嘉兴境内高速公路服务区首家妈咪爱心小屋,用心关注司乘需求。

高速管理公司将以嘉善服务区成功创建省级四星级文明服务区为契机,继续从软硬件升级改造、服务功能创新等方面入手,不断加强品牌建设,大力提升“嘉驿”品牌知名度,用优质的服务、整洁的环境、人性化的关怀、现代化的设施、高标准的服务,为广大司乘提供多功能、全方位的服务,打造高速旅人们心中的舒适家园、理想驿站。




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